Términos y Condiciones del Servicio
Apex Firmas · Versión 1.0 · Última actualización: 1 de julio de 2026
1. Quiénes somos y qué es este servicio
Apex Firmas es un servicio operado por Inversiones Apex SpA, RUT 77.943.236-K, con domicilio en San Martín 924, Of. 213, Temuco (en adelante, “Apex”). Contacto: contacto@apexpymes.cl. Apex Firmas permite a sus usuarios firmar documentos electrónicamente y solicitar la firma de terceros, con validez legal en Chile conforme a la Ley N° 19.799.
2. Naturaleza del servicio e intermediación
Apex actúa como facilitador e intermediario: la firma electrónica es emitida, procesada y certificada por un prestador de servicios de certificación de firma electrónica (nuestro proveedor tecnológico), y no directamente por Apex. Apex pone a disposición la plataforma, la gestión del trámite y el soporte. En su calidad de intermediario, y conforme al artículo 43 de la Ley N° 19.496, Apex responde ante el usuario por la correcta prestación del servicio contratado, sin perjuicio de su derecho a repetir contra el prestador subyacente.
3. Tipos de firma y validez legal
Ofrecemos dos modalidades reguladas por la Ley N° 19.799: Firma Electrónica Simple (FES) y Firma Electrónica Avanzada (FEA). Ambas producen efectos legales; la ley señala que la firma electrónica, cualquiera sea su naturaleza, se mirará como firma manuscrita para todos los efectos legales. La FEA es emitida por un prestador acreditado, verifica la identidad del firmante y goza de presunción legal de autoría e integridad. La FES es válida como instrumento privado, pero no cuenta con dicha presunción: en caso de controversia, quien la invoca debe acreditar su autoría. El usuario es responsable de elegir la modalidad adecuada a su necesidad.
4. Responsabilidad del usuario sobre el documento
El usuario es el único responsable del contenido, legalidad, veracidad y efectos del documento que sube o genera mediante nuestras plantillas, así como de la exactitud de los datos de los firmantes (nombre, RUT, correo y teléfono). Apex no redacta, revisa, valida ni asesora legalmente sobre el contenido de los documentos. Las plantillas son formatos de apoyo; su uso no constituye asesoría legal. El usuario declara contar con las facultades y autorizaciones necesarias para hacer firmar el documento.
5. Precios, pago y facturación
El precio se cobra por cada firmante según la modalidad elegida (los valores vigentes se muestran en el sitio, IVA incluido). El pago se realiza en línea a través de Mercado Pago antes de iniciar el proceso de firma. Una vez confirmado el pago, se genera la solicitud de firma con el prestador y se envían las invitaciones a los firmantes.
6. Derecho a retracto
Tratándose de un servicio digital que se ejecuta de forma inmediata —el pago consume el crédito de firma ante el prestador y desencadena el envío de las invitaciones—, se informa de manera clara e inequívoca, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, que una vez iniciada la prestación no procede el derecho a retracto respecto de los servicios ya prestados. Si el proceso de firma aún no se ha iniciado, el usuario puede solicitar la anulación y la devolución de las sumas que no correspondan a servicios ya prestados.
7. Limitación de responsabilidad
Apex no será responsable por: (i) el contenido, validez sustantiva o efectos del documento firmado; (ii) la capacidad, identidad declarada o voluntad de los firmantes, más allá de la verificación que realiza el prestador en la FEA; (iii) el uso que las partes den al documento; (iv) interrupciones o fallas atribuibles al prestador subyacente, a la pasarela de pago o a caso fortuito o fuerza mayor. La responsabilidad de Apex, en cualquier caso, se limita al monto efectivamente pagado por el servicio.
8. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 19.628 (y su reforma por la Ley N° 21.719). Al usar el servicio, el usuario declara conocerla y aceptarla, y garantiza contar con la autorización de los firmantes para entregar sus datos con el fin de gestionar la firma.
9. Documentos y confidencialidad
Los documentos y su contenido pertenecen al usuario. Apex y el prestador los procesan únicamente para prestar el servicio de firma, bajo deber de confidencialidad y con medidas de seguridad proporcionales a la naturaleza de los datos. El documento firmado queda disponible para descarga y se envía por correo a las partes.
10. Vigencia, modificaciones y ley aplicable
Apex podrá actualizar estos Términos; la versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con su fecha y número de versión. Estos Términos se rigen por la ley chilena, y cualquier controversia se someterá a los tribunales de justicia de Temuco, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.
Este documento es un instrumento contractual de Apex Firmas. La validez legal de las firmas se rige por la Ley N° 19.799 y es provista por un prestador de certificación. Ante dudas legales específicas sobre un documento, recomendamos asesorarse con un abogado.