Términos y Condiciones del Servicio
Apex Firmas · Versión 1.1 · Última actualización: 31 de agosto de 2026
1. Quiénes somos y qué es este servicio
Apex Firmas es un servicio operado por Inversiones Apex SpA, RUT 77.943.236-K, con domicilio en Av. San Martín 924, Of. 213, Temuco (en adelante, “Apex”). Contacto: firmas@apexpymes.cl · WhatsApp +56 9 3668 6021. Apex Firmas permite a sus usuarios firmar documentos electrónicamente y solicitar la firma de terceros, con validez legal en Chile conforme a la Ley N° 19.799.
2. Naturaleza del servicio e intermediación
Apex actúa como revendedor autorizado, facilitador e intermediario tecnológico: la firma electrónica se procesa en la plataforma de FirmaVirtual y, tratándose de Firma Electrónica Avanzada, el certificado lo emite un prestador de servicios de certificación acreditado ante la Entidad Acreditadora del Ministerio de Economía conforme a la Ley N° 19.799 — hoy BPO Advisors SpA (IDOK), acreditada por R.A.E. N° 3696 de 2017—, y no directamente por Apex. El listado oficial de entidades acreditadas se puede consultar en entidadacreditadora.gob.cl. Apex pone a disposición la plataforma, la gestión del trámite y el soporte. En su calidad de intermediario, y conforme al artículo 43 de la Ley N° 19.496, Apex responde ante el usuario por la correcta prestación del servicio contratado, sin perjuicio de su derecho a repetir contra el prestador subyacente.
3. Tipos de firma y validez legal
Ofrecemos dos modalidades reguladas por la Ley N° 19.799: Firma Electrónica Simple (FES) y Firma Electrónica Avanzada (FEA). Ambas producen efectos legales; la ley señala que la firma electrónica, cualquiera sea su naturaleza, se mirará como firma manuscrita para todos los efectos legales. La FEA la emite un prestador acreditado, verifica la identidad del firmante y hace que el instrumento privado tenga el mismo valor probatorio que un instrumento público, salvo en cuanto a la fecha (art. 4 de la Ley N° 19.799). La FES también es válida como instrumento privado, pero no tiene ese valor reforzado: en caso de controversia, quien la invoca debe acreditar su autoría. El usuario es responsable de elegir la modalidad adecuada a su necesidad.
En ambas modalidades quien firma es siempre una persona natural. En la FEA esto no admite excepción: el certificado se emite a nombre de una persona, que verifica su identidad mediante ClaveÚnica, y las personas jurídicas no disponen de ella. Cuando una empresa es parte del documento, quien lo suscribe es su representante legal, con su propio RUN, en representación de la sociedad; el usuario declara que dicha persona cuenta con las facultades para obligarla. Un firmante registrado con el RUT de una empresa no podrá completar la firma, y la corrección de ese dato una vez iniciado el trámite se rige por la cláusula 7.
4. Responsabilidad del usuario sobre el documento
El usuario es el único responsable del contenido, legalidad, veracidad y efectos del documento que sube o genera mediante nuestras plantillas, así como de la exactitud de los datos de los firmantes (nombre, RUT, correo y teléfono). Apex no redacta, revisa, valida ni asesora legalmente sobre el contenido de los documentos. Las plantillas son formatos de apoyo; su uso no constituye asesoría legal. El usuario declara contar con las facultades y autorizaciones necesarias para hacer firmar el documento.
5. Precios, pago y facturación
El precio se cobra por cada firmante según la modalidad elegida (los valores vigentes se muestran en el sitio, IVA incluido). El pago se realiza en línea a través de Mercado Pago antes de iniciar el proceso de firma. Una vez confirmado el pago, se genera la solicitud de firma con el prestador y se envían las invitaciones a los firmantes.
6. El correo del usuario
Para contratar el servicio, el usuario debe indicar un correo electrónico válido y vigente: es un dato obligatorio. A ese correo se envían la boleta o factura, el comprobante de pago y el documento ya firmado, y es también el correo con el que el usuario accede después a sus documentos en Mis documentos, aunque no sea él quien firma. Un correo mal escrito o inexistente impide recibir esos envíos y acceder al documento; mantenerlo correcto y disponible es responsabilidad del usuario.
7. Derecho a retracto
Tratándose de un servicio digital que se ejecuta de forma inmediata —el pago consume el crédito de firma ante el prestador y desencadena el envío de las invitaciones—, se informa de manera clara e inequívoca, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, que una vez iniciada la prestación no procede el derecho a retracto respecto de los servicios ya prestados. Si el proceso de firma aún no se ha iniciado, el usuario puede solicitar la anulación y la devolución de las sumas que no correspondan a servicios ya prestados.
Cómo se corrige o se anula un documento ya enviado a firma. La frontera es la primera firma. Mientras nadie haya firmado, quien envió el documento puede corregir por sí mismo, sin costo y desde su cuenta, los datos de los firmantes (nombre, RUT, correo, teléfono y comuna): el trámite se rehace con los datos corregidos y cada firmante recibe una invitación nueva, quedando la anterior sin efecto. No pueden modificarse el documento, el tipo de firma ni el número de firmantes, por corresponder a un servicio distinto del contratado. Desde que una persona firma, los datos quedan fijos —la firma comprende el documento y la identidad de quien firmó— y el trámite solo puede anularse si uno de los firmantes lo rechaza desde el enlace que recibió — y ese rechazo tampoco reabre la corrección si alguien ya había firmado, porque las firmas realizadas se facturan igual. En la práctica: conviene revisar los datos apenas se envía el documento, mientras la corrección todavía es posible y gratuita. Qué corresponde una vez rechazado se detalla en la sección 8.
8. Rechazo de un firmante: reenvío sin costo o devolución
Reenvío corregido sin cargo. Este derecho existe cuando un firmante rechaza el documento y ninguna otra persona alcanzó a firmarlo. Esa condición no es arbitraria: el prestador factura cada firma efectivamente realizada, aunque el trámite termine rechazado, de modo que un documento con firmas ya ejecutadas no puede reemitirse sin un nuevo costo. Si al momento del rechazo ya había firmas, el reenvío sin cargo no aplica y el usuario debe contratar una nueva firma; puede escribirnos y evaluamos el caso. (Y si aún no ha firmado nadie ni ha habido rechazo, no hace falta ningún rechazo: la corrección la hace el propio usuario según la sección 7.) Producido el rechazo sin firmas previas, el usuario tiene derecho a volver a enviarlo a firma corregido, sin que se le cobre de nuevo. Lo hace él mismo desde la página de estado de esa solicitud, con la opción Corregir y reenviar sin costo: el tipo de firma y los datos de los firmantes vienen precargados del envío anterior, y el usuario corrige lo que necesite y vuelve a cargar el documento. El derecho nace de una firma ya pagada que todavía no ha entregado ningún documento firmado: si el reenvío corregido también fuera rechazado, el usuario conserva la misma posibilidad, hasta tres reenvíos sobre esa misma firma pagada. Alcanzado ese número, el caso lo revisa una persona del equipo y tampoco se cobra de nuevo. El derecho no se acumula para documentos futuros, no es transferible a otro documento ni a otra persona, y no constituye un saldo a favor ni un crédito para otros servicios. El contenido y los datos del documento corregido siguen siendo responsabilidad del usuario, en los términos de la sección 4.
La devolución, si el usuario la prefiere. El reenvío sin cargo y la devolución del pago son alternativos: el usuario elige uno de los dos, no ambos. Para pedir la devolución basta con escribirnos a firmas@apexpymes.cl indicando el código de la solicitud. Se hace por el mismo medio de pago con el que se pagó —Mercado Pago acredita el dinero en la misma tarjeta o cuenta—, por el total pagado por esa solicitud. El usuario sigue el avance en la página de estado de su solicitud: aparece como «Devolución en curso» desde que se pide y como «Devolución concretada» una vez que Mercado Pago la cursa. Cuánto demora en aparecer en la cartola del usuario después de eso depende de Mercado Pago y del emisor de la tarjeta, y no de Apex.
Cuando ya no procede ninguna de las dos. Si el documento fue firmado por todos los firmantes, el servicio se prestó de forma íntegra: la firma se emitió y el documento tiene validez legal. Tampoco procede reenvío sin cargo ni devolución del monto correspondiente cuando al menos una persona firmó, aunque falten otras y aunque el trámite haya terminado rechazado: cada firma realizada constituye un servicio ejecutado y facturado por el prestador. En ambos casos, obtener un documento corregido requiere contratar una nueva firma.
9. Limitación de responsabilidad
Apex no será responsable por: (i) el contenido, validez sustantiva o efectos del documento firmado; (ii) la capacidad, identidad declarada o voluntad de los firmantes, más allá de la verificación que realiza el prestador en la FEA; (iii) el uso que las partes den al documento; (iv) interrupciones o fallas atribuibles al prestador subyacente, a la pasarela de pago o a caso fortuito o fuerza mayor. La responsabilidad de Apex, en cualquier caso, se limita al monto efectivamente pagado por el servicio.
10. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley N° 19.628 (y su reforma por la Ley N° 21.719). Al usar el servicio, el usuario declara conocerla y aceptarla, y garantiza contar con la autorización de los firmantes para entregar sus datos con el fin de gestionar la firma.
11. Documentos y confidencialidad
Los documentos y su contenido pertenecen al usuario. Apex y el prestador los procesan únicamente para prestar el servicio de firma, bajo deber de confidencialidad y con medidas de seguridad proporcionales a la naturaleza de los datos. El documento firmado queda disponible para descarga y se envía por correo a las partes.
12. Vigencia, modificaciones y ley aplicable
Apex podrá actualizar estos Términos; la versión vigente será siempre la publicada en este sitio, con su fecha y número de versión. Estos Términos se rigen por la ley chilena, y cualquier controversia se someterá a los tribunales de justicia de Temuco, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores.
Este documento es un instrumento contractual de Apex Firmas. La validez legal de las firmas se rige por la Ley N° 19.799 y es provista por un prestador de certificación. Ante dudas legales específicas sobre un documento, recomendamos asesorarse con un abogado.