Centro de ayuda

¿Qué firma necesito: simple (FES) o avanzada (FEA)?

La diferencia en una frase, cuándo conviene cada una y los documentos que no se pueden firmar electrónicamente en Chile.

Cómo firmar con firma simple, paso a paso

Los tres pasos exactos, desde el correo que te llega hasta la firma dibujada. Con firma simple no te van a pedir ningún código.

Cómo firmar con firma avanzada (Clave Única y PIN)

La firma avanzada no se hace en la misma pantalla ni toma un minuto: necesitas tu certificado, tu PIN y un código que llega al correo.

No me llega el correo para firmar

Qué buscar exactamente en tu bandeja, y qué hacer si de verdad no está.

El documento se ve en blanco o no carga

Pasa a veces en el visor del proveedor. Qué probar — y sobre todo, qué NO tocar mientras tanto.

Rechacé el documento (o alguien lo rechazó)

Qué significa, qué se puede recuperar y cómo volver a enviarlo sin pagar de nuevo.

Cambiar los datos de un firmante o el documento

Lo cambias tú, gratis, mientras nadie haya firmado. Desde la primera firma el documento queda cerrado.

Uno de los firmantes no ha firmado

Cómo saber en qué va cada uno y qué hacer si su invitación no llegó.

Dónde queda mi documento firmado

Cómo descargarlo cuando quieras, sin contraseña, y hasta cuándo lo guardamos.

Cómo comprobar que la firma es válida

Qué mostrarle a quien te pida una prueba, y qué hace (y qué no) el validador del Gobierno.

Mi boleta o mi factura

Cuándo se emite, adónde llega y qué hacer si no la ves.