El correo no viene a nombre de Apex: lo manda nuestra plataforma de firma electrónica. Búscalo así:
De
no-responder@firmavirtual.com
Asunto
Documento listo para firmar: AP…
- 1Busca «Documento listo para firmar» o «firmavirtual» en tu correo.
- 2Revisa spam y promociones. En Gmail, la pestaña «Promociones» es donde más se esconde.
- 3Comprueba que la dirección donde lo esperas sea la misma que se puso al crear el documento. Una letra de diferencia basta para que no llegue.
Si el correo quedó mal escrito, quien envió el documento puede corregirlo desde la página del trámite, en «Quién firma» → «Corregir un correo». No cuesta nada y no afecta a las firmas ya hechas.
Si buscaste bien y no está, escríbenos a firmas@apexpymes.cl con el código de tu documento (formato FIR-2026-…). Hay casos en que el proveedor no alcanza a despacharlo y eso lo tenemos que destrabar nosotros: esperar no lo arregla.