Cuando un firmante rechaza, el documento queda detenido y ya no se puede firmar: el trámite se cierra para todos. No es un error del sistema, es lo que el rechazo significa.
Si nadie más había firmado, se vuelve a enviar sin costo
- 1Entra a la página de tu documento (el enlace está en el correo que te avisó del rechazo, y también en «Mis documentos»).
- 2Toca «Entrar con mi correo». Escribe el correo con el que enviaste el documento y te llega un código de 6 números — no hay contraseña.
- 3Escribe el código y toca «Entrar». Vuelves solo a tu documento.
- 4Toca «Corregir y reenviar sin costo». Vas a ver el documento y los datos ya cargados, y el total en $0.
- 5Cambia lo que necesites y toca «Reenviar a firma». A cada firmante le llega una invitación nueva.
Solo puede hacerlo quien ENVIÓ el documento, no los demás firmantes. Si tú eres firmante y el documento se rechazó, pídeselo a la persona que te lo mandó.
Si alguien ya había firmado
Ahí no hay reenvío sin costo, y no es un capricho: cada firma ejecutada se cobra igual aunque el documento después se rechace. Hay que hacer un documento nuevo. Escríbenos a firmas@apexpymes.cl con tu código y vemos tu caso.